# La facture affichée par ma plateforme est illisible : que demander ?

Demandez une représentation lisible du document reçu et l’accès à ses données structurées pour localiser les informations qui manquent à l’écran. Le principe de lisibilité vérifié dans le BOFiP vise une lecture sans difficulté sur papier ou sur écran ; l’aspect du rendu ne permet pas, à lui seul, de conclure que les données de la facture sont erronées.

Publié le 2026-09-17. Mis à jour le 2026-09-14.

Version HTML : https://diag-invoice.fr/questions-facturation-electronique/facture-illisible-plateforme

## Dire précisément ce qui empêche la lecture

« La facture est illisible » décrit une difficulté réelle, mais un ticket précis aide à la reproduire. Indiquez quelles informations sont introuvables : référence de commande, désignation des lignes, échéance, total, identité du fournisseur ou référence de pièce.

Distinguez une information absente d’une information présente sous un code technique ou dans un autre bloc. Un cadre vide qui encombre l’écran est un défaut de présentation possible ; il ne prouve pas que la donnée utile a été perdue.

Joignez au ticket la référence du document et les zones concernées, par le canal de support autorisé. Le lecteur doit pouvoir retrouver le même rendu et le même fichier.

## Comparer les valeurs affichées et les valeurs reçues

Demandez quelle représentation la plateforme vous présente : fichier fourni par l’émetteur, document converti ou vue générée à partir des données reçues. Le comportement d’une plateforme ne permet pas de déduire celui des autres.

Vérifiez ensuite, avec l’intégrateur si nécessaire, si les références recherchées figurent dans le fichier structuré. Si elles y sont présentes mais mal affichées, le problème se situe dans la restitution. Si elles n’y figurent pas, il faut examiner le document source et son export.

Si une valeur affichée diffère de la valeur structurée, conservez les deux et demandez une explication. Recréer une vue plus agréable ne doit pas conduire à compléter une information inconnue ou à masquer une différence de contenu.

Orienter la demande de correction

| Constat | Vérification à demander |
| --- | --- |
| Référence présente dans les données, introuvable à l’écran | Son emplacement et son libellé dans la représentation. |
| Référence absente des données reçues | Sa présence dans le document source et le réglage d’export. |
| Valeurs différentes entre deux représentations | La version du document et la transformation appliquée. |

## S’appuyer sur le principe de lisibilité

La doctrine citée explique la lisibilité par la possibilité, pour l’utilisateur et l’administration, de lire la facture sans difficulté sur papier ou sur écran. Elle distingue ce principe de l’intégrité du contenu.

Cette référence permet de formuler la demande de restitution intelligible. Elle n’impose pas, dans le paragraphe consulté, une charte graphique ni une maquette particulière. Une présentation différente de celle du fournisseur n’est donc pas, par ce seul constat, la preuve d’un contenu altéré.

Après correction du rendu, vérifiez de nouveau les valeurs et la présence des références utiles sur un document représentatif. La comparaison porte sur les données autant que sur leur lisibilité.

## Sources et repères techniques

### [BOFiP · Lisibilité et intégrité de la facture](https://bofip.impots.gouv.fr/bofip/8862-PGP.html/identifiant=BOI-TVA-DECLA-30-20-30-10-20180207)

BOI-TVA-DECLA-30-20-30-10 · 7 février 2018

II, §100. Version contrôlée en vigueur le 14 septembre 2026.

La lisibilité correspond à une lecture sans difficulté par l’utilisateur et l’administration, sur papier ou sur écran ; l’intégrité porte sur le contenu originel.

BOI-TVA-DECLA-30-20-30-10, II §100, version du 07/02/2018, contrôlée en vigueur le 14/09/2026 : authenticité, intégrité et lisibilité. Aucune règle de mise en page supplémentaire n’est déduite de ce paragraphe.

Le fichier structuré peut être au format UBL ou CII, ou embarqué dans un document Factur-X. Pour le diagnostic, nommer le format effectivement reçu et conserver la référence du rendu comparé.

## Ce qu’il faut faire

1. Lister les informations précises qui ne peuvent pas être lues ou retrouvées.
2. Demander la nature du rendu et les données structurées du même document.
3. Faire localiser l’écart dans les données ou dans la présentation, puis adresser le ticket au bon interlocuteur.
4. Vérifier les références et les valeurs après correction du rendu.

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